Preguntas Frecuentes (FAQ)
Ayuda al Estudiante (Preguntas Frecuentes)
Acceso y cuenta
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- ¿Cómo accedo a mi curso después de comprarlo?
Entra a Acceso / Mi cuenta, inicia sesión con el correo que usaste al comprar. Luego ve a Cursos y selecciona el curso que compraste. - Compré el curso, pero no veo el contenido. ¿Qué hago primero?
Verifica que estás logueado(a). Si estás en modo incógnito o en otro navegador, inicia sesión de nuevo. Muchas veces el problema es solo sesión cerrada. - Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
En la página de Acceso / Mi cuenta busca la opción de recuperar contraseña y sigue las instrucciones al correo. - ¿Puedo usar el curso en celular o tablet?
Sí. Recomiendo usar Chrome o Safari actualizado. Si algo se ve raro en móvil, prueba girar el teléfono a horizontal y recargar. - ¿Dónde veo los módulos y lecciones?
Entra al curso y verás el contenido organizado por módulos/lecciones. Puedes entrar por el listado o continuar donde te quedaste. - ¿Cómo marco una lección como completada?
Al final de la lección verás el botón “Completar” / “Mark Complete”. Presiónalo para avanzar. - ¿Cómo sé en qué parte del curso me quedé?
En el curso verás tu progreso (barra/porcentaje). También puedes volver a la última lección completada. - ¿Dónde encuentro los quizzes?
Los quizzes aparecen dentro del módulo correspondiente. Entra al módulo y busca el botón o sección de quiz. - Terminé el quiz y no me deja avanzar. ¿Qué significa?
Puede ser que el sistema requiera que presiones Completar en la lección o que el quiz tenga un puntaje mínimo. Revisa si hay un botón final de “Finalizar/Enviar”. - ¿Cómo obtengo mi certificado?
Si tu curso incluye certificado, se habilita cuando cumples los requisitos del curso (progreso y/o exámenes). El enlace suele aparecer al completar el curso. - El video no carga o se queda en negro. ¿Qué hago?
Prueba estas 3 cosas: - recarga la página,
- cambia de navegador (Chrome recomendado),
- verifica tu internet.
Si persiste, escríbeme con un screenshot. - ¿Dónde están los PDFs o materiales descargables?
Si el curso incluye materiales, aparecerán dentro de la lección correspondiente como enlace o botón de descarga. - ¿Cómo te contacto si tengo un problema?
Escríbeme y por favor incluye: - tu nombre y correo de compra,
- el nombre del curso,
- screenshot del error (si aplica).
- (Aquí pones tu email de soporte preferido.)
- ¿Los accesos y materiales se pueden compartir?
No. El acceso es personal. Compartir usuario o materiales puede causar suspensión del acceso.